Questions générales
Comment vos luminaires LED sont-ils dimmés ?
Nos plafonniers LED à intensité variable sont équipés d’un driver. Celui-ci peut être contrôlé à l’aide de la télécommande fournie, de l’application Tuya ainsi que d’Alexa et de Google Home sur nos luminaires à partir de la version 2.
Que se passe-t-il si les ampoules grillent un jour ?
Il est tout à fait légitime de vouloir savoir ce qu’il se passe lorsque les sources lumineuses du luminaire cessent de fonctionner après quelques années : on souhaite tout de même profiter longtemps de sa lampe. Sur ce point, nous pouvons te rassurer : nos luminaires (lampadaires & suspensions) sont fournis de série avec une garantie de 5 ans. Et si ton luminaire tombe en panne après ces 5 ans, nous disposons d’un service de réparation qui remet les LED en état.
Peut-on installer la lampe à un autre endroit que la prise électrique ?
Oui. Il arrive souvent que la prise électrique ne soit finalement pas exactement centrée au-dessus, par exemple, de la table à manger. Il est alors possible d'y remédier à l'aide d'une goulotte ou d'un dispositif similaire, permettant d'acheminer les câbles électriques de la prise jusqu'à l'endroit où le luminaire doit être suspendu. Le câble peut ensuite être passé sur le côté de la fixation au plafond, à travers l'une des fentes d'aération. Il est d'ailleurs également tout à fait possible de percer un trou supplémentaire dans la fixation au plafond à l'aide d'une perceuse, si l'on souhaite faire passer le câble à un endroit précis.
Vos luminaires peuvent-ils être installés sur un plafond incliné ?
Oui. Tu peux facilement installer tous nos suspensions et plafonniers sur un plafond incliné.
La lampe est-elle compatible avec un variateur externe ?
Nos luminaires à intensité variable disposent de leur propre driver, qui ajuste la luminosité et la température de couleur et peut être contrôlé via la télécommande fournie et l’application pour smartphone. Un variateur externe ne peut donc pas contrôler la luminosité du luminaire. Au contraire, des conflits peuvent survenir entre le driver et le variateur externe, empêchant tout contrôle du luminaire. Nous recommandons donc de renoncer à l’utilisation d’un variateur externe.
Nos lampes équipées d’ampoules remplaçables ne disposent d’aucun transformateur intégré, ce qui permet de les faire varier à l’aide d’un variateur externe. Vous trouverez l’information indiquant que les ampoules sont remplaçables sur la page produit de chaque lampe.
Les fabrications sur mesure sont-elles possibles ?
Pour le moment, les fabrications sur mesure ne sont pas encore possibles. Nous serions toutefois ravis de recevoir vos idées pour élargir notre gamme de produits. Vous pouvez nous envoyer vos idées à l’adresse e-mail suivante : sales@lumieredesignerlamps.com.
Retours et remboursements
Puis-je retourner mon article s’il ne me plaît pas ?
Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours, pendant laquelle tu peux retourner ton colis sans avoir à en justifier la raison. Tu n'as donc aucun risque lors de l'achat. Pour demander un retour, utilise ce formulaire.
Que faire si mon colis n’arrive pas ?
Nous expédions tous les colis avec suivi. Vous savez ainsi à tout moment où se trouve votre commande. Dans le cas improbable où votre colis se perdrait en cours d’acheminement, nous assumons l’entière responsabilité et vous en envoyons un nouveau - sans poser de questions.
Que faire si mon produit arrive défectueux ?
Même si votre produit est endommagé, nous assumons l'entière responsabilité et vous envoyons un nouveau colis. Signalez les dommages via ce formulaire.
Comment puis-je retourner mon colis ?
Veuillez demander votre retour via ce lien. Notre équipe du service client vous contactera rapidement.
Nous acceptons tous les retours demandés dans les 14 premiers jours suivant la livraison.
La lampe est-elle compatible avec un variateur externe ?
Nos luminaires à intensité variable disposent de leur propre driver, qui ajuste la luminosité et la température de couleur et peut être contrôlé via la télécommande fournie et l’application pour smartphone. Un variateur externe ne peut donc pas contrôler la luminosité du luminaire. Au contraire, des conflits peuvent survenir entre le driver et le variateur externe, empêchant tout contrôle du luminaire. Nous recommandons donc de renoncer à l’utilisation d’un variateur externe.
Nos lampes équipées d’ampoules remplaçables ne disposent d’aucun transformateur intégré, ce qui permet de les faire varier à l’aide d’un variateur externe. Vous trouverez l’information indiquant que les ampoules sont remplaçables sur la page produit de chaque lampe.
Les fabrications sur mesure sont-elles possibles ?
Pour le moment, les fabrications sur mesure ne sont pas encore possibles. Nous serions toutefois ravis de recevoir vos idées pour élargir notre gamme de produits. Vous pouvez nous envoyer vos idées à l’adresse e-mail suivante : sales@lumieredesignerlamps.com.
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